ATTOS

Cada vez más la sociedad expresa sus puntos de vista sobre servicios, productos, empresas o personas usando los canales actuales de información, entre los que destaca la Web. La llegada de la Web 2.0, y, más concretamente, de las redes sociales, blogs y microblogs, posibilita que cualquier usuario pueda publicar sus propios contenidos, con su propio punto de vista sobre un tema. En estos nuevos canales de información predomina el lenguaje espontáneo, con sus propias características, que implican muchas peculiaridades no abordadas en profundidad por las Tecnologías del Lenguaje Humano (TLH), como son los diferentes registros de uso con diferentes grados de formalidad/informalidad, la multilingualidad presente incluso en el mismo documento u opinión y los diferentes formatos de representación.

Las técnicas a desarrollar permitirán interpretar automáticamente estas características y, en consecuencia, será posible conocer la percepción que determinados grupos sociales tienen sobre un determinado tema. La explotación de esta información posibilita nuevas oportunidades, nuevas aplicaciones y sorprendentes posibilidades. Desde predecir la recaudación de una película en la semana de su estreno con una elevada precisión (Asur & Huberman, 2010), hasta seguir la evolución de una epidemia de gripe (Lampos et al., 2010), pasando por  predicciones en los movimientos de la bolsa (Bollen et al, 2010).

El objetivo general del proyecto se centra en el estudio, desarrollo y experimentación de técnicas, recursos y sistemas basados en Tecnologías del Lenguaje Humano (TLH), para conformar una plataforma de monitorización de la Web 2.0 que genere información sobre tendencias de opinión relacionadas con un tema.

Posibles escenarios, a modo de ejemplo, donde este proyecto podría dar respuestas de valor añadido a la toma de decisiones de alto nivel, son los siguientes:

1. Análisis de mercado y empresas: ¿Qué se está opinando sobre un nuevo producto disponible en el mercado? ¿Cuál es la evolución de esa opinión? ¿Existen diferencias de opinión en distintas regiones del país? ¿Y en base al nivel de estudios? ¿Está empeorando la imagen de una empresa? ¿Influyen los resultados económicos de la empresa en su imagen? ¿En qué aspectos está mejor o peor valorada una empresa?

2. Imagen turística: ¿Cuál es la imagen que tienen de una ciudad sus visitantes? ¿Cuál es la opinión sobre la oferta hostelera? ¿Las actividades lúdicas fueron del agrado de los visitantes?

Para llevar a cabo este objetivo general, se proponen las siguientes líneas de actuación:

• Estudiar los nuevos retos en el tratamiento de información subjetiva y lenguaje informal, mediante la creación, adaptación y mejora de recursos, técnicas y herramientas que modelan el lenguaje digital. Esto se realizará desde una perspectiva global, estudiando diversos registros de uso, la multilingualidad y los contextos espaciales y temporales. Además se aplicará sobre diversos dominios de aplicación.
• Desarrollar sistemas inteligentes de procesamiento de información subjetiva.
• Integrar los recursos, herramientas y sistemas de TLH desarrollados, construyendo una plataforma de monitorización.