Estas charlas que entran dentro de las Jornadas ESCUCHA ACTIVA organizadas por la Cámara de Comercio de Alicante y la empresa Human Like nos presentan una nueva forma de entender las redes sociales aplicadas a los negocios y cómo aprovecharlas mediante software específico de vigilancia tecnológica en redes sociales.

Arturo Lizón centra su charla en las redes sociales y el mundo on-line puesto que cada vez el mundo es más on-line con multitud de aplicaciones, interfaces y protocolos que hace muy difícil la introducción en ellas. Pero esto se puede simplificar enormemente si pensamos en esta red como conversaciones de personas manifestando lo que le gusta, lo que le disgusta o, incluso, la opinión.

En internet hay mucho ruido y las herramientas de human like utilizan tecnologías semánticas para filtrar la información no relevante. Las redes sociales no dan dinero, sino las personas que hay detrás de ellos. Por ello debes identificar las redes que te sean interesantes, para monitorizarlas, ofrecerles información (no publicidad) y, finalmente, contactar/conversar/interactuar con las personas.

La plataforma de Human Like, rastrea distintas fuentes de información, captura y filtra las fuentes, detecta el sentimiento y, finalmente, determina la influencia de las personas. También, de forma automática, permite clasificar de forma automática la información distribuyéndolo entre distintos departamentos. También permite sugerir respuestas o contenido a ciertas opiniones de las redes.

Una de las características de los productos de Human Like es que son capaces de transcribir el audio de archivos de sonido y vídeos para procesarlo como texto.

Juan Ignacio García se enfocó en la utilidad de estas herramientas en nuestro negocio y expuso varios ejemplos reales.

Francisco Morales hizo una demostración en vivo de cómo se utilizaría la herramienta. Una vez analizado el mercado que se quiere atacar, se crean cajas con términos asociados. Esto actuará como semilla para ir espandiendo y podando hasta perfilar la información que realmente necesito. Con esta información, el sistema lo procesa, clasifica y genera informes con la información resumida.

Los ponentes fueron Juan Ignacio García, Francisco Morales, Arturo Lizón y Julián Ramírez.